Expéditions et retours

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Värnamo (Suède). Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant le jour de la commande. Une fois votre commande complétée et transférée à un transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi qui peut être utilisé pour suivre votre commande.

Quelles sont vos conditions de livraison au sein de l'Union européenne ?

Nous offrons la livraison gratuite dans l'Union européenne pour toutes les commandes de plus de 99 €. Au sein de l'Union européenne, la TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix final de la commande. Pour les commandes de moins de 99 €, les frais d'expédition seront ajoutés au moment du paiement.

Quelles sont vos conditions de livraison pour le Royaume-Uni ?

Quelles sont vos conditions de livraison pour la Norvège et les pays hors de l'Union européenne ?

Le destinataire d'une commande hors de l'Union européenne paie les frais de douane avant de retirer le colis auprès de DHL/UPS/FedEx ou du bureau de poste local. Pour la Norvège, tous les droits de douane et d'importation sont inclus dans le montant total de la commande. Les Açores, Madère et Porto Santo (Portugal) sont soumis à la réglementation douanière, et le destinataire de la commande paie les frais de douane avant de retirer le colis auprès de DHL ou du bureau de poste local. Les îles Canaries (Espagne) sont soumises à la réglementation douanière, et le destinataire de la commande paie les frais de douane avant de retirer le colis auprès de DHL ou du bureau de poste local.

Pour la Suisse, tous les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le montant total de la commande. Ceci est conforme aux conditions d'expédition DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que le destinataire n'a pas à payer de frais supplémentaires à la réception de la commande.

Pour Monaco, les expéditions sont effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et TVA à la réception de la commande.

Pour la Corée du Sud, les expéditions sont effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et TVA à la réception de la commande. De plus, le destinataire est souvent tenu de fournir son numéro d'identification personnelle, connu sous le nom de numéro d'enregistrement de résident (RRN), pour faciliter le dédouanement.

Pour les Émirats arabes unis (EAU), les expéditions sont effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et TVA à la réception de la commande. Aux Émirats arabes unis, cela comprend généralement un droit de douane de 5 % et une TVA de 5 %, calculés sur la valeur de la commande plus les frais d'expédition et de douane. DHL Express peut également facturer des frais de traitement pour le dédouanement, qui sont facturés directement au destinataire.

Pour Hong Kong, les expéditions sont effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place). Bien que la plupart des marchandises soient exemptées de droits d'importation, le destinataire est responsable de toutes les taxes locales, droits et frais de traitement applicables. DHL Express peut également facturer des frais de traitement pour le dédouanement, qui sont facturés directement au destinataire.

Quelles sont vos conditions de livraison pour les autres pays ?

Si vous souhaitez passer une commande vers un pays hors de l'UE, contactez-nous simplement à help@avolt.com et nous vous aiderons.

Quand recevrai-je ma commande ?

Lorsque votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez automatiquement une notification d'expédition avec un numéro de suivi. Le délai standard pour les expéditions est de 3 à 8 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre commande à ce lien : https://avolt.com/apps/aftership

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Nous pourrions être en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à help@avolt.com dès que possible. Toutes nos commandes sont traitées automatiquement par notre entrepôt et nous ne pouvons garantir que nous pourrons mettre à jour l'adresse avant que la commande ne quitte l'entrepôt.

Je souhaite retourner ma commande ou une partie de ma commande. Que dois-je faire ?

J'ai reçu la mauvaise commande. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous nous excusons pour le désagrément ! Si vous avez reçu la mauvaise commande, contactez-nous à help@avolt.com

J'ai reçu un article défectueux ou passé la mauvaise commande. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous nous excusons pour le désagrément ! Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous à help@avolt.com. Fournissez une ou des photos et une explication claire de ce qui est défectueux, et nous vous aiderons immédiatement.

Commande retournée / Retour à l'expéditeur

Si vous ne récupérez pas votre envoi ou refusez de le recevoir, nous déduirons 15 € de la commande une fois celle-ci retournée à notre entrepôt.

FAQ

Rendez-vous sur notre page de questions fréquemment posées pour trouver des réponses à vos questions concernant les commandes, les paiements, etc., ici.