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Expéditions et retours
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Värnamo (Suède). Elles sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la date de commande. Une fois votre commande finalisée et remise au transporteur, vous recevez automatiquement un e‑mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre envoi.
Quelles sont vos conditions de livraison dans l’Union européenne ?
La livraison est offerte dans l’Union européenne pour toute commande de plus de 99 €. Dans l’Union européenne, la TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix final de la commande. Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement.
Quelles sont vos conditions de livraison pour le Royaume‑Uni ?
- Commandes inférieures à £135 : la TVA est facturée au paiement et aucun droit ni taxe supplémentaire n’est dû à la livraison.
- Commandes supérieures à £135 : nous expédions selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) : tous les droits d’importation, la TVA et les frais de dédouanement sont inclus dans le montant total de la commande. La livraison est ainsi sans frais supplémentaires pour le destinataire.
- Livraison offerte : la livraison est offerte pour toute commande supérieure à £99. Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Quelles sont vos conditions de livraison pour la Norvège et les pays hors Union européenne ?
Pour les commandes vers des pays hors Union européenne, le destinataire règle les droits de douane avant de récupérer le colis auprès de DHL/UPS/FedEx ou du bureau de poste local. Pour la Norvège, tous les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le montant total de la commande. Les Açores, Madère et Porto Santo (Portugal) sont soumis à des formalités douanières ; le destinataire règle les droits avant de récupérer le colis auprès de DHL ou du bureau de poste local. Les îles Canaries (Espagne) sont soumises à des formalités douanières ; le destinataire règle les droits avant de récupérer le colis auprès de DHL ou du bureau de poste local.
Pour la Suisse, tous les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le montant total de la commande. L’expédition se fait selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) : le destinataire n’a pas de frais supplémentaires à la réception.
Pour Monaco, les envois sont effectués selon les conditions DAP (Delivered At Place) : le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et de la TVA à la réception.
Pour la Corée du Sud, les envois sont effectués selon les conditions DAP (Delivered At Place) : le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et de la TVA à la réception. Il est souvent demandé de fournir un numéro d’identification personnel, appelé Resident Registration Number (RRN), pour faciliter le dédouanement.
Pour les Émirats arabes unis (EAU), les envois sont effectués selon les conditions DAP (Delivered At Place) : le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et de la TVA à la réception. Aux EAU, cela inclut généralement 5 % de droits de douane et 5 % de TVA, calculés sur la valeur de la commande, l’expédition et les droits. DHL Express peut également facturer des frais de traitement pour le dédouanement, qui sont facturés directement au destinataire.
Pour Hong Kong, les envois sont effectués selon les conditions DAP (Delivered At Place). La plupart des biens sont exemptés de droits d’importation, mais le destinataire est responsable de toute taxe locale, droit ou frais de traitement applicable. DHL Express peut également facturer des frais de traitement pour le dédouanement, facturés directement au destinataire.
Quelles sont vos conditions de livraison pour les autres pays ?
Si vous souhaitez passer une commande vers un pays hors UE, contactez‑nous à help@avolt.com et nous vous aiderons.
Quand vais‑je recevoir ma commande ?
Dès que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevez automatiquement une notification d’expédition avec un numéro de suivi. Le délai standard est de 3 à 8 jours ouvrés.
Suivez votre commande via ce lien : https://avolt.com/apps/aftership
Puis‑je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Nous pourrons peut‑être modifier l’adresse de livraison de votre commande. Écrivez‑nous dès que possible à help@avolt.com. Toutes nos commandes sont automatiquement transmises à notre entrepôt et nous ne pouvons pas garantir la mise à jour de l’adresse avant l’expédition.
Droit de rétractation
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
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Je souhaite retourner ma commande ou une partie de ma commande. Que faire ?
Vous pouvez retourner votre commande, en tout ou partie, dans un délai de 14 jours après réception. Nous n’effectuons pas d’échanges : retournez l’article et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.
Comment initier un retour :
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- Chaque produit retourné est soigneusement contrôlé avant validation du remboursement. Seuls les produits non utilisés et en état de revente donnent lieu à un remboursement.
- L’expédition retour doit toujours être effectuée à l’aide de l’étiquette fournie par AVOLT.
- Des frais de 10 € pour l’étiquette de retour seront déduits de votre remboursement.
- Si vous retournez la commande complète, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard que vous avez initialement payés.
- Si vous retournez seulement une partie de votre commande, seuls les produits retournés seront remboursés (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés).
- Le remboursement est traité après réception et validation de votre colis retour.
J’ai reçu la mauvaise commande. Que faire ?
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J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?
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Colis non réclamé / Retour à l’expéditeur
Si vous ne récupérez pas votre colis ou refusez sa livraison, 15 € seront déduits de la commande lorsqu’elle sera retournée à notre entrepôt.
FAQ
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