EUR
Expéditions et retours
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Värnamo (Suède). Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant le jour où la commande a été passée. Une fois votre commande finalisée et transférée à un transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.
Quelles sont vos conditions de livraison dans l'Union européenne ?
Nous offrons la livraison gratuite dans l'Union européenne pour toutes les commandes de plus de 99 €. Dans l'Union européenne, la TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix final de la commande. Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de livraison seront ajoutés au moment du paiement.
Quelles sont vos conditions de livraison pour le Royaume-Uni ?
- Commandes inférieures à 135 £ : La TVA est facturée au moment du paiement, et aucun droit de douane ou taxe supplémentaire n'est requis à la livraison.
- Commandes supérieures à 135 £ : Nous expédions selon les termes DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits d'importation, la TVA et les frais de dédouanement sont inclus dans le montant total de la commande. Cela garantit une expérience de livraison fluide, sans frais supplémentaires pour le destinataire.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 99 £. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.
Quelles sont vos conditions de livraison pour la Norvège et les pays hors de l'Union européenne ?
Le destinataire d'une commande hors Union européenne paie les droits de douane avant de retirer le colis auprès de DHL/UPS/FedEx ou du bureau de poste local. Pour la Norvège, tous les droits de douane et d'importation sont inclus dans le montant total de la commande. Les Açores, Madère et Porto Santo (Portugal) sont soumis à la réglementation douanière, et le destinataire de la commande paie les droits de douane avant de retirer le colis auprès de DHL ou du bureau de poste local. Les îles Canaries (Espagne) sont soumises à la réglementation douanière, et le destinataire de la commande paie les droits de douane avant de retirer le colis auprès de DHL ou du bureau de poste local.
Pour la Suisse, tous les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le montant total de la commande. Ceci est conforme aux conditions de livraison DDP (Delivered Duty Paid), signifiant que le destinataire n'a pas à payer de frais supplémentaires à la réception de la commande.
Pour Monaco, les expéditions sont effectuées sous les termes DAP (Delivered At Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et TVA à la réception de la commande.
Pour la Corée du Sud, les expéditions sont effectuées sous les termes DAP (Delivered At Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et TVA à la réception de la commande. De plus, le destinataire est souvent tenu de fournir son numéro d'identification personnel, connu sous le nom de numéro d'enregistrement de résident (RRN), pour faciliter le dédouanement.
Pour les Émirats arabes unis (EAU), les expéditions sont effectuées sous les termes DAP (Delivered At Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes et TVA à la réception de la commande. Aux EAU, cela inclut généralement un droit de douane de 5 % et une TVA de 5 %, calculés sur la valeur de la commande plus les frais de port et de douane. DHL Express peut également facturer des frais de traitement pour le dédouanement, qui sont facturés directement au destinataire.
Pour Hong Kong, les expéditions sont effectuées sous les termes DAP (Delivered At Place). Bien que la plupart des marchandises soient exemptées de droits d'importation, le destinataire est responsable de toutes les taxes locales applicables, droits et frais de traitement. DHL Express peut également facturer des frais de traitement pour le dédouanement, qui sont facturés directement au destinataire.
Quelles sont vos conditions de livraison pour les autres pays ?
Si vous souhaitez passer une commande vers un pays hors de l'UE, contactez-nous simplement à help@avolt.com et nous vous aiderons.
Quand recevrai-je ma commande ?
Lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez automatiquement une notification d'expédition avec un numéro de suivi. Le délai standard pour les expéditions est de 3 à 8 jours ouvrables.
Vous pouvez suivre votre commande sur ce lien : https://avolt.com/apps/aftership
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Nous pourrions être en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à help@avolt.com dès que possible. Toutes nos commandes sont traitées automatiquement pour notre entrepôt et nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de mettre à jour l'adresse avant que la commande ne quitte l'entrepôt.
Je souhaite retourner ma commande ou des parties de ma commande. Que dois-je faire ?
Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur boîte d'origine.
- Nous inspectons soigneusement chaque produit retourné avant d'approuver un remboursement.
- Les remboursements ne seront émis que pour les produits qui sont inutilisés et en condition de revente.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à help@avolt.com pour confirmer votre demande de retour avant de renvoyer des produits.
Expédition de retour :
- Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour.
- Des frais de 10 € pour l'étiquette de retour seront déduits de votre remboursement.
- Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le prix des produits et les frais de livraison standard que vous avez initialement payés.
- Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous vous rembourserons uniquement les produits retournés (les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés).
- L'expédition de retour doit toujours être organisée via l'étiquette de retour fournie par AVOLT.
J'ai reçu la mauvaise commande. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous nous excusons pour le désagrément ! Si vous avez reçu la mauvaise commande, contactez-nous à help@avolt.com
J'ai reçu un article défectueux ou j'ai passé la mauvaise commande. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous nous excusons pour le désagrément ! Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous à help@avolt.com, fournissez une ou plusieurs photos et une explication claire de ce qui est défectueux, et nous vous aiderons immédiatement.
Commande refusée / Retour à l'expéditeur
Si vous ne récupérez pas votre expédition ou refusez de la recevoir, nous déduirons 15 € de la commande lorsqu'elle nous sera retournée dans notre entrepôt.
FAQ
Consultez notre page de questions fréquemment posées pour trouver les réponses aux questions que vous pourriez avoir sur les commandes, les paiements, et plus encore ici.
