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Envíos y devoluciones
Todos los pedidos salen de nuestro almacén en Värnamo (Suecia). Se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del día siguiente a la compra. Cuando tu pedido esté preparado y entregado al transportista, recibirás automáticamente un correo con tu número de seguimiento para poder seguirlo.
¿Qué condiciones de entrega hay dentro de la Unión Europea?
Ofrecemos envío gratuito en la Unión Europea para todos los pedidos superiores a 99 €. Dentro de la UE, el IVA y los aranceles están incluidos en el precio final del pedido. Para pedidos inferiores a 99 € se añadirá el coste de envío al finalizar la compra.
¿Qué condiciones de entrega hay para el Reino Unido?
- Pedidos inferiores a £135: el IVA se cobra al finalizar la compra y no tendrás que pagar aranceles ni impuestos adicionales en la entrega.
- Pedidos superiores a £135: enviamos bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que todos los aranceles de importación, el IVA y las tasas de despacho de aduanas están incluidos en el importe total del pedido. Así garantizamos una entrega sin costes adicionales para el destinatario.
- Envío gratuito: ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a £99. Para pedidos por debajo de este importe, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
¿Qué condiciones de entrega hay para Noruega y países fuera de la Unión Europea?
El destinatario de un pedido fuera de la Unión Europea paga los gastos de aduana antes de recoger el paquete en DHL/UPS/FedEx o en la oficina de correos local. En Noruega, todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el importe total del pedido. Azores, Madeira y Porto Santo (Portugal) están sujetos a normativa aduanera; el destinatario paga los gastos de aduana antes de recoger el paquete en DHL o en la oficina de correos local. Las Islas Canarias (España) están sujetas a normativa aduanera; el destinatario paga los gastos de aduana antes de recoger el paquete en DHL o en la oficina de correos local.
En Suiza, todos los aranceles, impuestos y tasas de despacho de aduanas están incluidos en el importe total del pedido. Esto se realiza conforme a las condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el destinatario no debe pagar tasas adicionales al recibir el pedido.
Para Mónaco, los envíos se realizan bajo condiciones DAP (Delivered At Place), lo que significa que el destinatario debe pagar los aranceles, impuestos e IVA al recibir el pedido.
Para Corea del Sur, los envíos se realizan bajo condiciones DAP (Delivered At Place), por lo que el destinatario debe pagar los aranceles, impuestos e IVA al recibir el pedido. Además, a menudo se solicita facilitar el número de identificación personal, conocido como Resident Registration Number (RRN), para agilizar el despacho de aduanas.
Para Emiratos Árabes Unidos (EAU), los envíos se realizan bajo condiciones DAP (Delivered At Place), por lo que el destinatario debe pagar los aranceles, impuestos e IVA al recibir el pedido. En los EAU, esto suele incluir un 5% de arancel y un 5% de IVA, calculados sobre el valor del pedido más el envío y el propio arancel. DHL Express también puede cobrar una tasa de gestión por el despacho de aduanas, que se factura directamente al destinatario.
Para Hong Kong, los envíos se realizan bajo condiciones DAP (Delivered At Place). Aunque la mayoría de los productos están exentos de derechos de importación, el destinatario es responsable de cualesquiera impuestos locales, derechos y posibles tasas de gestión. DHL Express también puede cobrar una tasa de gestión por el despacho de aduanas, que se factura directamente al destinatario.
¿Qué condiciones de entrega hay para otros países?
Si quieres hacer un pedido a un país fuera de la UE, escríbenos a help@avolt.com y te ayudaremos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás automáticamente una notificación de envío con un número de seguimiento. El plazo estándar de entrega es de 3-8 días laborables.
Puedes seguir tu pedido en este enlace: https://avolt.com/apps/aftership
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Es posible que podamos cambiar la dirección de entrega de tu pedido. Escríbenos lo antes posible a help@avolt.com. Todos los pedidos se procesan automáticamente hacia nuestro almacén y no podemos garantizar que podamos actualizar la dirección antes de que el pedido salga.
Derecho de desistimiento
Según la legislación de consumo de la UE, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra.
Devoluciones sencillas. Inicia tu devolución aquí.
Quiero devolver mi pedido o parte de él. ¿Qué hago?
Puedes devolver tu pedido, o parte de él, dentro de los 14 días desde su recepción. No realizamos cambios: devuelve el artículo y haz un nuevo pedido del que quieras.
Cómo iniciar una devolución:
- Inicia sesión en tu cuenta usando el icono de cuenta en la cabecera, junto al carrito, o a través de account.avolt.com.
- Abre tu pedido, haz clic en el desplegable "Handle" y selecciona "Return".
- Revisaremos tu solicitud de devolución. Si se aprueba, te enviaremos por correo una etiqueta de envío de devolución.
- Los productos deben estar sin usar y devolverse en su caja original.
- Inspeccionamos cuidadosamente cada producto devuelto antes de aprobar el reembolso. Solo se reembolsan productos sin usar y en condiciones aptas para la venta.
- La devolución debe gestionarse siempre con la etiqueta de devolución proporcionada por AVOLT.
- Se deducirá una tarifa de €10 del reembolso por la etiqueta de devolución.
- Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos el precio del producto y el coste de envío estándar que pagaste originalmente.
- Si devuelves solo parte del pedido, reembolsaremos únicamente los productos devueltos (el coste de envío original no se reembolsa).
- Procesamos los reembolsos una vez recibido y aprobado el paquete devuelto.
He recibido un pedido equivocado. ¿Qué hago?
Antes de nada, sentimos las molestias. Escríbenos a help@avolt.com con tu número de pedido y una foto de lo que has recibido y lo solucionamos. No se aplica ninguna tasa de devolución.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué hago?
Antes de nada, sentimos las molestias. Escríbenos a help@avolt.com con tu número de pedido, fotos o un breve vídeo y una explicación clara de la incidencia, y te ayudaremos de inmediato. No se aplica ninguna tasa de devolución. Nuestros productos tienen 2 años de garantía.
Pedido no recogido / Return to sender
Si no recoges tu envío o rechazas recibirlo, deduciremos 15€ del pedido cuando sea devuelto a nuestro almacén.
Preguntas frecuentes
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