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Envio e Devoluções
Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso armazém em Värnamo (Suécia). As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após o dia em que foram efetuadas. Assim que a sua encomenda for concluída e entregue à transportadora, receberá automaticamente um e‑mail com o número de seguimento para acompanhar o envio.
Quais são as condições de entrega dentro da União Europeia?
Oferecemos portes gratuitos na União Europeia para todas as encomendas superiores a 99 €. Dentro da União Europeia, o IVA e as taxas aduaneiras estão incluídos no preço final da encomenda. Para encomendas inferiores a 99 €, os custos de envio serão adicionados no final da compra.
Quais são as condições de entrega para o Reino Unido?
- Encomendas abaixo de £135: o IVA é cobrado no momento da compra e não são exigidas taxas ou direitos aduaneiros adicionais na entrega.
- Encomendas acima de £135: enviamos em termos DDP (Delivered Duty Paid), o que significa que todos os direitos de importação, IVA e taxas de desalfandegamento estão incluídos no valor total da encomenda. Assim, a entrega decorre sem custos adicionais para o destinatário.
- Portes gratuitos: oferecemos portes gratuitos em todas as encomendas acima de £99. Para encomendas abaixo deste valor, os portes são calculados no final da compra.
Quais são as condições de entrega para a Noruega e países fora da União Europeia?
O destinatário de uma encomenda fora da União Europeia paga as taxas aduaneiras antes de levantar a encomenda na DHL/UPS/FedEx ou nos correios locais. Para a Noruega, todos os direitos e taxas de importação estão incluídos no valor total da encomenda. Os Açores, a Madeira e Porto Santo (Portugal) estão sujeitos a regulamentação aduaneira e o destinatário paga as taxas antes de levantar a encomenda na DHL ou nos correios locais. As Ilhas Canárias (Espanha) estão sujeitas a regulamentação aduaneira e o destinatário paga as taxas antes de levantar a encomenda na DHL ou nos correios locais.
Para a Suíça, todos os direitos de importação, impostos e taxas de desalfandegamento estão incluídos no valor total da encomenda. Isto está em conformidade com os termos de envio DDP (Delivered Duty Paid), pelo que o destinatário não tem de pagar quaisquer valores adicionais ao receber a encomenda.
Para o Mónaco, os envios são efetuados em termos DAP (Delivered At Place), o que significa que o destinatário é responsável por pagar todos os direitos, impostos e IVA ao receber a encomenda.
Para a Coreia do Sul, os envios são efetuados em termos DAP (Delivered At Place), o que significa que o destinatário é responsável por pagar todos os direitos, impostos e IVA ao receber a encomenda. Além disso, é frequentemente necessário indicar um número de identificação pessoal, conhecido como Resident Registration Number (RRN), para facilitar o desalfandegamento.
Para os Emirados Árabes Unidos (UAE), os envios são efetuados em termos DAP (Delivered At Place), o que significa que o destinatário é responsável por pagar todos os direitos, impostos e IVA ao receber a encomenda. Nos UAE, isto inclui, em geral, 5% de direitos aduaneiros e 5% de IVA, calculados sobre o valor da encomenda mais o envio e os direitos. A DHL Express poderá também cobrar uma taxa de manuseamento para desalfandegamento, faturada diretamente ao destinatário.
Para Hong Kong, os envios são efetuados em termos DAP (Delivered At Place). Embora a maioria dos bens esteja isenta de direitos de importação, o destinatário é responsável por quaisquer impostos locais, direitos e taxas de manuseamento aplicáveis. A DHL Express poderá também cobrar uma taxa de desalfandegamento, faturada diretamente ao destinatário.
Quais são as condições de entrega para outros países?
Se pretende fazer uma encomenda para um país fora da UE, contacte-nos em help@avolt.com e teremos todo o gosto em ajudar.
Quando vou receber a minha encomenda?
Quando a sua encomenda sair do armazém, receberá automaticamente uma notificação de envio com um número de seguimento. O prazo padrão de entrega é de 3 a 8 dias úteis.
Pode acompanhar a sua encomenda neste link: https://avolt.com/apps/aftership
Posso alterar a morada de entrega depois de efetuar a encomenda?
Podemos, por vezes, alterar a morada de entrega da sua encomenda. Envie-nos um e‑mail para help@avolt.com assim que possível. Todas as encomendas são processadas automaticamente no nosso armazém e não conseguimos garantir a atualização da morada antes de a encomenda sair.
Direito de livre resolução
Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE, dispõe de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Devoluções sem complicações. Inicie a sua devolução aqui.
Quero devolver a minha encomenda ou parte dela. O que faço?
Pode devolver a sua encomenda, ou parte dela, no prazo de 14 dias após a receção. Não efetuamos trocas — devolva o artigo e faça uma nova encomenda do que pretende.
Como iniciar uma devolução:
- Inicie sessão na sua conta usando o ícone de conta no cabeçalho, junto ao carrinho, ou através de account.avolt.com.
- Abra a sua encomenda, clique no dropdown "Handle" e selecione "Return".
- Vamos analisar o seu pedido de devolução. Se for aprovado, enviaremos por e‑mail uma etiqueta de envio para devolução.
- Os produtos devem estar sem uso e ser devolvidos na caixa original do produto.
- Inspecionamos cuidadosamente cada produto devolvido antes de aprovar o reembolso. Os reembolsos só são emitidos para produtos sem uso e em condições de revenda.
- A devolução deve ser sempre efetuada através da etiqueta de devolução fornecida pela AVOLT.
- Será deduzida do seu reembolso uma taxa de €10 referente à etiqueta de devolução.
- Se devolver a encomenda completa, reembolsamos o preço dos produtos e o custo de envio padrão que pagou originalmente.
- Se devolver apenas parte da encomenda, reembolsamos apenas os produtos devolvidos (o custo de envio original não é reembolsado).
- Os reembolsos são processados após a receção e aprovação da devolução.
Recebi a encomenda errada. O que faço?
Antes de mais, pedimos desculpa pelo incómodo. Contacte-nos em help@avolt.com com o número da sua encomenda e uma foto do que recebeu, e tratamos de tudo. Não se aplica qualquer taxa de devolução.
Recebi um artigo com defeito. O que faço?
Antes de mais, pedimos desculpa pelo incómodo. Contacte-nos em help@avolt.com com o número da encomenda, fotografia(s) ou um pequeno vídeo e uma explicação clara do problema, e ajudamos de imediato. Não se aplica qualquer taxa de devolução. Os nossos produtos têm 2 anos de garantia.
Encomenda devolvida / Devolução ao remetente
Se não levantar a sua encomenda ou recusar a receção, deduziremos 15€ ao valor da encomenda quando esta regressar ao nosso armazém.
FAQ
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