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Envio e Devoluções
Todas as nossas encomendas são enviadas do nosso armazém em Värnamo (Suécia). As encomendas são enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após o dia em que foram efetuadas. Assim que a sua encomenda for concluída e transferida para uma transportadora, receberá automaticamente um e-mail com o número de rastreamento, que poderá ser usado para acompanhar a sua encomenda.
Quais são as condições de entrega dentro da União Europeia?
Oferecemos portes de envio gratuitos na União Europeia para todas as encomendas com valor superior a 99 €. Dentro da União Europeia, o IVA e os direitos alfandegários estão incluídos no preço final da encomenda. Para encomendas com valor inferior a 99 €, os custos de envio serão adicionados ao checkout.
Quais são as condições de entrega para o Reino Unido?
- Encomendas com valor inferior a £135: O IVA é cobrado no checkout, e não são exigidos direitos ou impostos alfandegários adicionais na entrega.
- Encomendas com valor superior a £135: Enviamos em termos DDP (Delivered Duty Paid), o que significa que todos os direitos de importação, IVA e taxas de desalfandigamento estão incluídos no valor total da encomenda. Isto garante uma experiência de entrega sem problemas, sem custos adicionais para o destinatário.
- Portes de Envio Gratuitos: Oferecemos portes de envio gratuitos em todas as encomendas com valor superior a £99. Para encomendas com valor inferior a este montante, as taxas de envio serão calculadas no checkout.
Quais são as condições de entrega para a Noruega e países fora da União Europeia?
O destinatário de uma encomenda fora da União Europeia paga os direitos alfandegários antes de levantar a encomenda junto da DHL/UPS/FedEx ou dos correios locais. Para a Noruega, todos os direitos alfandegários e de importação estão incluídos no valor total da encomenda. Os Açores, Madeira e Porto Santo (Portugal) estão sujeitos a regulamentos alfandegários, e o destinatário da encomenda paga os direitos alfandegários antes de levantar a encomenda junto da DHL ou dos correios locais. As Ilhas Canárias (Espanha) estão sujeitas a regulamentos alfandegários, e o destinatário da encomenda paga os direitos alfandegários antes de levantar a encomenda junto da DHL ou dos correios locais.
Para a Suíça, todos os direitos de importação, impostos e taxas de desalfandigamento estão incluídos no valor total da encomenda. Isto está em conformidade com os termos de envio DDP (Delivered Duty Paid), o que significa que o destinatário não necessita de pagar taxas adicionais ao receber a encomenda.
Para Mónaco, as remessas são feitas em termos DAP (Delivered At Place), o que significa que o destinatário é responsável pelo pagamento de todos os direitos alfandegários, impostos e IVA ao receber a encomenda.
Para a Coreia do Sul, as remessas são feitas em termos DAP (Delivered At Place), o que significa que o destinatário é responsável pelo pagamento de todos os direitos alfandegários, impostos e IVA ao receber a encomenda. Adicionalmente, o destinatário é frequentemente obrigado a fornecer o seu número de identificação pessoal, conhecido como Número de Registo de Residente (RRN), para facilitar o desalfandigamento.
Para os Emirados Árabes Unidos (EAU), as remessas são feitas em termos DAP (Delivered At Place), o que significa que o destinatário é responsável pelo pagamento de todos os direitos alfandegários, impostos e IVA ao receber a encomenda. Nos EAU, isto inclui tipicamente um imposto alfandegário de 5% e um IVA de 5%, calculados sobre o valor da encomenda mais os portes de envio e o imposto. A DHL Express também pode cobrar uma taxa de manuseamento para o desalfandigamento, que é faturada diretamente ao destinatário.
Para Hong Kong, as remessas são feitas em termos DAP (Delivered At Place). Embora a maioria dos bens esteja isenta de direitos de importação, o destinatário é responsável por quaisquer impostos locais aplicáveis, direitos e taxas de manuseamento. A DHL Express também pode cobrar uma taxa de manuseamento para o desalfandigamento, que é faturada diretamente ao destinatário.
Quais são as condições de entrega para outros países?
Se desejar fazer uma encomenda para um país fora da UE, contacte-nos através do e-mail help@avolt.com e nós ajudá-lo-emos.
Quando receberei a minha encomenda?
Quando a sua encomenda sair do armazém, receberá automaticamente uma notificação de envio com um número de rastreamento. O tempo normal para envio é de 3 a 8 dias úteis.
Pode rastrear a sua encomenda neste link: https://avolt.com/apps/aftership
Posso alterar a minha morada de entrega após efetuar a encomenda?
Poderemos ser capazes de alterar a morada de entrega da sua encomenda. Envie-nos um e-mail para help@avolt.com o mais rapidamente possível. Todas as nossas encomendas são processadas automaticamente para o nosso armazém e não podemos garantir que seremos capazes de atualizar a morada antes de a encomenda sair do armazém.
Quero devolver a minha encomenda ou parte dela. O que devo fazer?
Pode devolver os seus produtos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
- Os produtos devem estar sem uso e devolvidos na sua caixa original.
- Nós inspecionamos cuidadosamente cada produto devolvido antes de aprovar um reembolso.
- Os reembolsos só serão emitidos para produtos que não foram usados e que estejam em condição de revenda.
Para iniciar uma devolução, por favor envie-nos um e-mail para help@avolt.com para confirmar o seu pedido de devolução antes de enviar quaisquer produtos de volta.
Envio de devolução:
- Forneceremos uma etiqueta de envio de devolução.
- Uma taxa de 10 € pela etiqueta de devolução será deduzida do seu reembolso.
- Se devolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos o preço do produto e o custo de envio standard que pagou originalmente.
- Se devolver apenas parte da sua encomenda, reembolsaremos apenas os produtos devolvidos (o custo de envio original não é reembolsado).
- O envio de devolução deve ser sempre agendado através da etiqueta de devolução fornecida pela AVOLT.
Recebi a encomenda errada. O que devo fazer?
Antes de mais, pedimos desculpa pelo inconveniente! Se recebeu a encomenda errada, contacte-nos através do e-mail help@avolt.com
Recebi um item defeituoso ou encomendei o item errado. O que devo fazer?
Antes de mais, pedimos desculpa pelo inconveniente! Se recebeu um produto defeituoso, contacte-nos através do e-mail help@avolt.com, fornecendo uma ou mais imagens e uma explicação clara do defeito, e nós ajudá-lo-emos imediatamente.
Encomenda devolvida / Retorno ao remetente
Se não levantar a sua remessa ou recusar recebê-la, deduziremos 15 € da encomenda quando esta for devolvida ao nosso armazém.
FAQ
Aceda à nossa página de perguntas frequentes para encontrar respostas a questões que possa ter sobre encomendas, pagamentos e muito mais aqui.
